Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля
В соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» организована служба поддержки пациентов и внутреннего контроля.
Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля возглавляет заместитель главного врача по ПМСП Рамазан С.
В состав службы поддержки пациентов и внутреннего контроля входят главные специалисты, заведующие отделениями, главная медицинская сестра, фармацевт, психолог, медицинский статистик, медицинская сестра инфекционного контроля.
Цель службы поддержки пациентов — выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказываемой медицинской помощи.
Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля призвана решать возникающие проблемы по принципу «здесь и сейчас», тем самым поддерживать права пациентов на качественные и доступные медицинские услуги.
В связи с чем, если пациент или его родственники:
- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемых в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
- а также столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, они праве обратиться в службу поддержки пациентов.
Служба поддержки пациентов должна рассмотреть обращение в возможно короткие сроки, и не позднее пяти календарных дней предоставить информацию по результатам рассмотрения обращения.
В службу поддержки пациентов можно обратиться по телефону «доверия»: 8(71546) 21 – 131 или в кабинет № 62, а также можно оставить свое письменное обращение в ящике «Для жалоб и предложений», размещенном на 1-м этаже поликлиники, либо отправить на официальный сайт РБ — https://akzharcrb.sko.kz/?lang=ru.
Вы можете обратиться к ответственным лицам:
- Хасанова Гульнар Тораджановна – и.о. заместителя директора по лечебной работе, тел. номер 8 (71546) 21-311;
- Уалиева Айдана Жаксылыковна – заведующий поликлиникой, тел. номер 8(71546) 21-131;
- Рамазан Серикгуль – и.о. заместителя директора по ПМСП, тел. номер 8(71546) 21-662.
